海宁市交通运输局深入贯彻落实习近平总书记关于加强老龄工作的系列重要指示批示精神，牵头大元公交公司、海宁轨道运营公司着力提升为老服务质量，推进老年友好型社会建设。今年五月，海宁市老龄工作委员会发布1号文件，大元公交公司、海宁轨道运营公司获评“敬老文明号”单位。

公交四步法争创“敬老文明号”

以“敬老文明线”为抓手，坚持“一切以乘客为中心”、“为老年乘客做得更多”的服务理念，致力铸造公交行业敬老爱老服务品牌，积极构建全社会敬老爱老新风尚。

牢牢把握创建维度，积极开展各种尊老敬老志愿服务，重阳节公交大巴驶进颐和家园海宁市养老服务中心，助力颐和老人们逛海宁浙大国际校区，赏鹃湖美景，通过“点亮微心愿”活动，传递爱心、凝聚正能量，将尊老敬老工作走实走深；世界无车日走进老年大学和老干部活动中心，为老年人讲解乘坐公交车时的注意事项，助力海宁打造“一老一小”高品质幸福品牌；节假日客流高峰时，志愿者上车向老年人发放反诈宣传资料。

落实三个保障，一是硬件保障，在车辆上张贴尊老敬老宣传标语和温馨提示，营造尊老敬老的和谐氛围；在客运中心候车长廊打造阳光房，不断改善并提升候车环境；在IC卡窗口设立爱心通道，避免老年人排队过长；二是服务保障，在车厢内开展“一盯一”活动，驾驶员遇到老年乘客，要细心照顾，耐心服务，重点关注，遵循“稳步原则，等候原则，帮扶原则，尤其是要践行针对老年乘客放慢语速、重复确认的“慢”服务原则”，有针对性地提供爱心陪伴、轮椅陪伴、爱心卫生间等服务项目；三是惠老政策保障，公司认真落实惠老政策法规，实行年满60-69周岁老年乘客办理老年IC卡，享受海宁市内公交半价；70周岁及以上老年乘客办理敬老卡，享受城市、城乡公交全免的优待。据统计，2022年老年人乘坐公交累计减免优惠1135.64万元。

闪耀文明特色，一是创新服务，以95128助老打车热线为依托，组建爱心车队提供一对一服务，进一步改善老年人的出行需求，专职客服人员可以帮助安排车辆，提供及时用车和预约用车两种服务模式；二是智慧敬老，推进互联网+，划依托县域网约平台海宁出行APP，推出一键叫车服务功能，极大地方便老年人用车服务；三是低碳绿色，目前2路线上14辆车和助老爱心车队20辆车全部是纯电动车辆，纯电动车起步平稳，噪音低，给老年乘客带来了良好的乘车体验。

城铁软服务争创“敬老文明号”

2023年，海宁运营公司持续深化“铁潮”服务品牌，以海昌路站为服务标准示范站全面参与“敬老文明号”创建工作，切实察民情解民忧暖民心，用“硬举措·软服务”提升市民出行的舒适感、幸福感和获得感。

敬老候车区，结合车站客流特征，海宁运营公司全力打造“敬老候车区”，在高峰期无法免费乘车时段为老年乘客提供休憩场所，让老年乘客候车体验更舒适。同时，海宁运营公司与海宁市图书馆携手共建，为老年乘客在站内提供了杂志、报纸及听书机，让老年人候车不再枯燥无味。

敬老服务窗口，海昌路站在客服中心设置有敬老服务窗口，提供一站式爱心服务，行动不便或需要帮助的老年乘客可提前拨打0573-96222服务热线进行电话预约或在车站现场提出需求，车站将根据需求提供接力式服务，让老年乘客出行更顺畅。

便民百宝箱，在车站客服中心、铁潮服务台设置有便民百宝箱，百宝箱内有老花镜（仅限在站内使用）、创口贴、针线包等适老物资，供乘客进出站过程中应急需求。

常态化惠老政策，60周岁至69周岁的老年人，可凭本人有效证件，到车站客服中心购买半价单程票从闸机进、出站；70周岁以上老年人，凭有效证件，在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30）须购买半价单程票乘车，其余时间免费乘车。

制度化安全服务，杭海城际沿线各车站定期组织员工参加紧急救护培训，配备医药箱、AED急救设备，进一步完善突发事件应急体系，应对老年乘客乘车途中突发疾病的急救。

踔厉奋发固本基，踵事增华行致远。未来，海宁交通将以争创“敬老文明号”为契机，以热心、暖心、交心、细心的服务全面展现海宁公共交通尊老爱老的精神风貌，提升服务标准，创新多元化公共交通服务，服务人民美好出行。