洲泉的王师傅近期遇到了烦心事，他想考驾照开车，生活方便一点，可是自己没文化害怕无法通过考试，就通过一个招生中介报名到外地某驾校，说是考试包过，可是自己交了高额费用，去了一趟外地驾校后就没了下文。“我尝试拨打驾校属地的投诉热线，可是问题并没有得到解决，后来没办法咨询桐乡市交通运输局，经过工作人员的调解后，中介退还了费用，真是太好啦！”拖了几个月的问题几天就解决了，王师傅一直悬着的心总算放下了。王师傅的事情之所以能够快速解决得益于我市正在开展的放心消费创建活动。

据了解，为进一步提升我市交通运输行业服务质量，持续优化消费营商环境，桐乡交通自2023年以来，在汽修、驾培、出租车等行业积极开展新一轮放心消费创建工作。创建期间，桐乡市公运中心充分利用“12345”、“12328”等信息平台，及时发现并处理侵害消费者权益的投诉案件，通过“接、派、办、评”全闭环的处理流程和“线上+线下”相结合的调解模式，形成了快速、高效解决消费纠纷的工作机制，为广大消费者提供有效的消费保障。2023年度，中心共受理各种途径转来43件汽修、135件驾培、119件出租车企业信访投诉案件，均做到有效投诉处理率100%，处理满意度100%。

此外，工作人员还通过亮证（照）经营、质量安全、明码标价、公平计量、服务情况和监督检查等评价指标，对企业进行审核认定。据悉，桐乡共有467家汽修企业、11家驾培企业，6家出租车企业参加此次活动创建。目前，所有参建企业均已完成创建，获得并张贴“放心消费单位”标识，其中4家企业被认定为放心消费示范单位。

    下一步，公运中心将持续在优化行业营商环境上下功夫，继续推进学驾考“一件事”集成改革和“阳光维修通”小程序应用，为消费者打造更加安心、放心的消费环境，进一步助力我市消费环境提档升级。