近期，市交通执法队经开直属队与高铁南站综治办联合整治出租车驾驶员投诉问题，精准分析投诉根源，制定靶向措施，组织驾驶员、公司、监管部门三方座谈会，公开讨论矛盾焦点，强化行业治理，提升服务规范性。

交通执法人员多方了解现场情况，与驾驶员深入沟通，客观分析驾驶员背景情况及当时的心理状态，对出租车营运的法律法规进行普法教育，从算好“经济账、安全帐、家庭账”等多角度，让驾驶员产生共鸣，认识到自己的不当行为。

近年来，经开直属队一直致力于有效及时化解各类基层矛盾纠纷，通过多部门联动、科技赋能、精细化管理等手段，全面提升高铁南站等重点区域的营运秩序综合治理能力。

针对投诉信访，安排专人及时处置定期梳理，分析投诉内容特点及主要类型。对投诉较多车辆人员进行重点监管，对所属投诉车辆较多的出租车公司及驾驶员进行约谈，夯实企业主体责任，督促其强化培训教育，杜绝人车“带病”上路。对涉及违规拒载、议价、绕路等行为，及时调取相关证据，进行立案查处。规范重点区域重点时间段的运营秩序，强化网约车上车点、出租车候客区管理，通过平台电子围栏监控及执法布控球自动识别研判，杜绝该区域违规营运车辆接单。有的放矢，归集多部门数据，加大涉嫌非法营运等重点人群、重点车辆管控，有力净化场站营运秩序。刚柔并济，及时劝阻制止一些如不使用文明用语等轻微违法行为，打造一直会执法能服务的队伍，将矛盾在基层快速有效化解。

     下一步，市交通执法队将新时代“枫桥经验”与交通运输行政执法实践有机结合，将为民服务贯穿行政执法的全过程，打造隐患早发现、纠纷快处置、执法亦服务的交通运输行政执法新模式。