为加强对嘉兴市本级公交运营企业服务质量的监督管理，促进行业健康发展，保障乘客正当权益，依据《城市公共交通条例》《城市公共汽车和电车客运管理规定》《浙江省道路运输条例》等有关规定，嘉兴市交通运输部门委托第三方机构杭州盛锋企业管理咨询有限公司开展2024年度嘉兴市区公交服务质量评价工作，现将评价结果公示如下：

一、评价内容和范围

本次评价周期为2024年度，评价内容包括车辆设施（100分）、动态服务（400分）、安全防范（50分）、营运班线（250分）、乘客满意度（100分）、驾驶员满意度（100分）等六个部分，共计1000分。评价范围覆盖嘉兴市公共交通有限公司、嘉兴市国鸿公共交通有限公司。共测评车辆2331辆次，其中车辆设施测评776辆次，动态服务测评1009辆次，安防意识测评261辆次，安防技能测评285辆次；共访问乘客600人次，访问驾驶员208人次。

各公司各子项目年度样本分布情况，详见表1.1.1。

二、评价结果

经统计，2024年度嘉兴市区公交服务质量平均得分为923.14分，得分率为92.31%，环比提升2.77个百分点。其中：

车辆设施得分为98.60分，得分率为98.60%，环比提升2.12个百分点；

动态服务得分为387.25分，得分率为96.81%，环比提升1.51个百分点；

安全防范得分为36.10分，得分率为72.21%，环比提升5.88个百分点；

营运班线得分为227.49分，得分率为91.00%，环比提升6.48个百分点；

乘客满意度得分为92.92分，得分率为92.92%，环比提升2.51个百分点；

驾驶员满意度得分为80.77分，得分率为80.77%，环比下降2.16个百分点。

各年度各子项目年度得分及环比情况，详见表1.2.1；各公司各子项目2024年度得分及环比情况，详见表1.2.2。

嘉兴市交通运输局

2025年3月14日