为确保“五一”小长假期间旅客安全、便捷出行,市交通运输执法部门采用联勤联动、多措并举，以高标准、严要求、实举措，全面投入秩序维护、巡逻防控、为民服务等工作，加强对高铁站周边交通营运秩序的监管力度，严厉打击违法营运行为。

一是加强联合执法力度。建立紧密的沟通协调机制，确保应急响应及时高效。市交通执法队联合属地街道、高铁综治办、铁派、铁路、综合执法等部门，组成高铁南站联合执法专班，开展联席会议，建立健全及落实联合巡查检查执法等制度，探索一个场站联合执法平台，利用大数据和智能设备进行信息共享、实时监控、场内预警等，实现常态化信息互通机制。

二是加强现场巡查整治力度。针对高铁站周边重点路段、重点区域开展常态化巡查，及时纠正扰乱正常营运秩序等违规行为，确保交通顺畅。对重点区域重点时段加大整治强度和频次，加大服务质量类违法行为的打击力度，对涉及违规拒载、议价、绕路等行为，及时调取相关证据，进行立案查处。应用好轻微告知首违免罚等方式，行为处罚与约谈整改相结合，做到执法规范有力度有温度。

三是推动建立快速响应机制。针对场站应急事件分级响应，明确不同部门的职责，以及日常投诉的快速处理流程。从空间、时间、业务多角度细分，确保问题及时分派和处理，同时有监督机制确保效率。通过统一的快速响应机制，可以整体提升管理效率和公众满意度，减少纠纷和投诉。

四是畅通完善投诉渠道。畅通12345、12328等服务热线受理渠道，建立完善“接诉即办”机制，让消费者在出租汽车服务等出行方面放心消费、投诉有门。安排专人及时处置办理，定期登记梳理在高铁南站区域的信访投诉件，分析投诉内容特点及主要类型。对投诉较多车辆人员进行重点监管，对所属投诉车辆较多的出租车公司进行约谈，落实企业主体责任，督促强化培训教育。

五是协力优化出行体验。积极参与谋划场站为主体的出行环境优化建设。优化乘客出行的各个环节，比如进出站、候车、换乘等，通过智能引导系统和设施优化减少拥堵。合理设置流动及定点检查路线及点位，重点统筹区域如网约车上客点、出租车候客区的管理，提升满意度。

“五一”前后，市交通执法队通过一系列的联合执法行动，高铁站周边的客运秩序得到了有效维护，进一步提升了高铁站作为城市名片的形象。