“上午提交预约，下午就上门指导，这样的服务效率太高了！”近日，桐乡市佑通物流负责人看着眼前正为其细致讲解新船营运手续办理流程和货运经营合规要点的“交导员”，赞不绝口。

这高效暖心的场景，源于桐乡市交通运输局以机关效能建设为抓手创新推出的在线“预约式”合规指导服务。企业通过“浙里办桐交法润”平台一键“点单”提诉求，部门精准“接单”送服务，实现了“预约即响应，上门即服务”。为实现线上线下衔接配套，桐乡交通制定《桐乡市交通运输局“交导员”队伍深化服务改革实施方案》，组建由27名交通业务骨干构成的“交导员”队伍，将传统的“末端执法”转变为主动的“前端服务”，有效破解了企业“摸不准政策、找不对路径”的合规难题。

从“被动等待”到“主动上门”，服务模式焕新颜

过去，货运企业常因政策掌握不清、合规路径不明，陷入“被动等待”甚至“问题暴露才补救”的困境。如今，桐乡交通打破传统服务壁垒，组建专业化“交导员”队伍，联动党组织核心的网格化服务体系，将“企业找服务”变为“服务找企业”。

“预约式”服务最大的优势在于其响应速度和精准度。企业只需通过线上平台提交合规指导需求，从车辆动态监控、驾驶员资质审核到运输单据规范，“交导员”都会第一时间响应。此次接到佑通物流提出的“新船营运手续如何办理”疑问以及“货运经营相关合规指导”需求，平台立即派单，“交导员”迅速对接，并带着量身定制的政策解读、案例汇编等材料上门辅导，结合企业实际场景“逐条拆解”，实现“一次上门，一站式解惑”。这大大节省了企业时间成本和沟通成本，让企业能将更多精力投入经营发展。

全流程闭环服务，把好企业发展“合规关”

“预约式”服务的贴心，更体现在其覆盖“事前、事中、事后”全链条的细致考量中。事前精准画像，“交导员”接单后，立即通过电话、线上沟通深挖企业具体需求，精心准备针对性材料，避免服务“大而化之”，确保上门指导“靶向精准”。事中深度服务，上门时不仅“答疑”，更“把脉”，结合企业台账、运营数据现场排查潜在风险，如提醒中小物流企业注意驾驶员安全教育和培训、落实车辆动态监管等易忽视环节，手把手教方法、传经验。事后跟踪固效，服务结束后，“交导员”留下“服务联系卡”，定期回访了解企业整改情况，同步开展普法宣讲，通过“案例+法条”的生动课堂，让合规意识深植企业日常运营。

政企同心筑生态，营商环境再升级

从首单预约服务落地到如今企业“主动点单”成常态，桐乡交通的在线“预约式”合规指导已成为优化营商环境的生动注脚。它不仅让企业在合规经营上少走弯路，更通过政企高频互动，打通了政策落地的“最后一公里”。

“以前觉得执法部门很严肃，现在‘交导员’更像‘贴心顾问’。”企业负责人感慨，“这种模式既帮我们守住了依法经营的‘底线’，更托举了我们追求高质量发展的‘高线’，让我们心里更踏实，发展更有底气。”

据悉，桐乡市交通运输局将持续深化“预约式”服务，将其覆盖面从货运企业向客运、维修等全交通领域扩展，并推动跨部门协作，让“你有预约，我即上门”的高效、精准、暖心的增值服务，成为赋能桐乡高质量发展的鲜明特色和持久优势。